비록, 화면에 글자로 찍혀져 보여지지만 각각의 나와는 확연히 다른 인격체들에게 매력을 느낄수 있었다. 

내가 생각하지 못한 것을 나에게 가르쳐주고, 내 생각을 받아들여 그것에 대한 피드백을 돌려주는 전화선 건너편의 신비한 존재에 대한 경의로움을 새삼 곱씹어 언급할 필요도 없을 것이다. 하지만, 사람들중 일부가 소통을 목적이 아닌 도구화시키면서 부가적인 기능을 기대하기 시작했다.  

생각을 주고받는 것 뿐만이 아니라, 감정을 주고 받길 원했고..... 결국 감정에 욕구를 더하기 시작했다. 욕구는 소통의 과정보다는 일방적 전달과 그 전달의 수용이나 합의와 같은 결과에만 흥미를 보이게 마련이다.

결국, 텔넷 채팅은 그렇게 사람과 사람의 의사소통 수단이 아니라 욕구를 채우려는 사람들의 저렴한 광고판으로 전락하게 되어, 한때의 찬란했던 번영의 역사를 마감하게 되었다.

그 이후 등장한 인터넷 기반의 채팅이나 각종 카페, 미니홈피, 블로그 등과 같은 커뮤니티들도 있었지만 그것을 이용하는 '사람들'의 욕구에 휩쓸려 결국 본연의 기능을 잃어버린채 하나 둘씩 사라지거나, 광고판으로 전락해갔다.



텔넷의 몰락이 주는 의미는 간단하다.

"의사소통의 소재나 주제가 어떤것이건 그게 뭐 그리 중요하겠는가?" 하는것이다.

게임이건 음악이건 영화건 시사문제건 정치적인 문제건 하다못해 점심때 메뉴 고르기건 간에 일단은 소통이 될 수 있어야 의미가 있다는 것이다. 감정이나 욕구가 아닌 평범한 의미에서 소통. 소통의 사전적 의미는 '뜻이 서로 통하여 오해가 없음' 이다. 중요한 단어는 '서로'다. 상대방이 무슨말을 하는지 알아듣지도 못하고, 알려고도 하지 않으면서...자기말은 쉼없이 해대려고 하는게 소통은 아니다. 

그러니 트위터에서 하려는 광고가 말그대로 광고가 될 수밖에 없고, 소통은 애초에 성립되지도 않는다.

자기 욕구만을 줄줄이 열거해놓고 성의없이 포장하여 타임라인를 도배하기 바쁜데 어느누가 관심을 가지고 들여다 보겠는가 하는 것이다.  



트위터 마케팅으로 잘 알려진 'Kogi Korean BBQ'가 유명해진 이유는 푸드 트럭이나 맛좋은 한국식 고기 샌드위치라는 일반적이지 않은 그러나 충분히 매력적인 소재때문 만은 아니었다.

그 소재로 생각을 주고 받을수 있는 대상이 많았기 때문이다.

이렇게 좋은 맛을 혼자만 간직하고 있는게 아니라 여러사람들과 공유하고 떠들 수 있고, 경찰에 쫒기는 트럭이 다음에 어디서 나타나는지 실시간으로 서로의 상황을 전하거나 하다못해 푸드트럭 창업 정보나 샌드위치 재료로 사용된 불고기가 동방의 작은나라에서 왔다는 것까지 설명 해주는 사람들이 트위터에는 많았기 때문에 그 작은 트럭이 전세계 언론을 탔던것이다.   
 
그건 비단 트위터 뿐만이 아닌 모든 사회적 커뮤니티의 속성이고, 존재의 명분이다.

결국, 트위터와 같은 사회적 커뮤니티에서 마케팅을 하는 법은 사람들간의 소통인거다. 벽보고 혼자 떠들면서 즐거워 할 사람이 세상에 얼마나 되겠는가...
 
 
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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

현재 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무"쇼핑몰은 트위터 한 곳에서만 마케팅을 하고 있다. 아래 그림을 보면 알 수 있지만 트위터에서 가장 많은 유입경로를 보이고 있으며... 더욱 재밌는 사실은 트위터는 실시간 사용자들이 많아 링크가 걸리는 그 찰나에만 유입률이 높을것 같지만 반대로 고무 풍선를 부는것처럼 차츰차츰 늘어난다는 점이다. 

꾸준히 지켜보면 RT(Retweet)를 통해 링크가 퍼져나가고 있다는 사실을 알 수 있다.
 




아이폰과 트위터를 이용해 새송이 버섯을 다섯시간만에 판매

오늘은 일이 있어 바로 옆 동네.. 나주에 갔다가 지나는 길에 평소 알고 지내던 새송이 버섯 농가에 들렸다. 안부나 물을겸..버섯이나 몇개 사올겸.. 마치 주인 아주머니께서 새벽에 작업한 버섯이 있다며 꺼내오신다.

이 곳 버섯은 여타 다른곳에 비해 수분이 적어 버섯의 육질(?)이 쇠고기와 비슷할만큼 부드럽고 쫀득쫀득하며 입안을 타고 도는 버섯 특유의 향기가 남다르다. 사실 시중에서는 구하고 싶어도 구하기 힘든 정말 좋은 녀석이다.



그러다 문득 이런 생각이 들었다. "이걸 지금 이 자리에 팔아보면 어떨까?" 

물론 쇼핑몰에 가져와 팔 수도 있었다. 그냥 사진 몇장 찍어 쇼핑몰에 올려서 팔고자 했다면 어느정도 집객력이 있기 때문에 분명 팔리긴 했을것이다.

하지만 이 버섯이 한우 1등급 육질을 가졌는지 어떤지 그 가치를 제대로 설명하고 전달하는데 생각보다 많은 시간이 소비될 것이며... 신선식품의 특성상 시간이 흐를수록 점차 시들어 갈 것이다. 그 사이 버섯의 가치는 하락하고 생산자는 제값을 받지 못하고 소비자 역시 제대로 된 버섯을 맛볼 수 없을 것이다.

어쩌면 이건 현지 생산자와 소비자간 농산물 직거래가 안고 있는 최대의 딜레마다. 좋은 상품을 유통시간과 마케팅 때문에 좋은 값에 팔지 못하는 것!



그래서 생각했다.

"그렇다면 지금 이 자리에서 트위터를 통해 사람들에게 이렇게 좋은 버섯이 있다는 걸 알리고 현장에서 팔아보자!"

사실 양은 얼마 안됐다. 구정이라 물량이 다 빠지고 그날 총 3상자가 나왔는데 한 상자에 2kg정도 된다고 한다. 3상자를 500g씩 나누고 총 12개의 상품으로 만들었다. 그리고 그자리에서 아이폰으로 사진을 찍고, 트위터로 버섯의 우수성과 판매 사실을 알려 낮 12시가 채 되기도 전에 순식간에 결제까지 마쳤다. 자동차 트렁크에 싣고 사무실에 돌아와 부직포에 포장을 하고 오늘 오후 5시에 택배를 보내 마무리했다. 

흥미로운 사실은 이 모든게 현장에서 실시간으로 이뤄졌으며 채 하루가 걸리지 않았다는 점이다. 오전에 상품을 컨택해서 간단하게 상품페이지를 만들고, 트위터를 통해 알리면서 그 자리에서 주문을 받아 그날 오후에 배송까지 마친것이다. 
 

다시 정리하자면..

• 새벽에 수확한 버섯을(생산)
  
• 아이폰으로 상품 페이지를 만들어(기획)
  
• 트위터에 판매 공지를 알리고(마케팅)
  
• 트렁크에 싣고 와 포장을 하고 배송을 마침(CS)
  

버섯이 시들틈이 없다. ㅋㅋㅋ


3G 가능한 아이패드가 나오면 진짜 현장에서 모든걸 다 할 수 있겠단 생각도 들었다.

특히, 쇼핑몰의 경우 짧은 상품평이나 다른 사람의 입소문이 주요하고 실제 이런 요소들이 상품구매에 강력한 영향을 미친다는 점을 감안했을때 미투데이나 트위터 같은 단문 메시지 서비스는 쇼핑몰과 찰떡 궁합이다.


국내외 사례 몇가지를 보자.



두잉 상품페이지 미투데이, 트위터 활용

사용자들이 티셔츠 디자인을 올리고 추천을 통해 높은 점수를 받은 디자인을 티셔츠로 제작해 판매하는 두잉(http://dooing.net)이라는 쇼핑몰은 미투데이와 트위터를 상품페이지에 연동시켜 상품의 링크를 보다 쉽게 다른 채널로 퍼지도록 설계하였다.
 




도토리속 참나무 트위터 활용

친환경 농산물을 판매하는 도토리속 참나무(http://docham.com) 쇼핑몰 역시 트위터와 연동시켜 입소문이 용이하도록 만들었다. 레시피 페이지에 있는 트위터 이미지(새그림)을 누르면 간단한 메시지와 함께 해당 링크가 트위터 채널에 퍼지도록 되어 있다.

아이폰을 통해 결제가 가능한 도토리속 참나무 쇼핑몰은 시공간의 제약없이 해당 링크를 클릭하고 아이폰에서 바로 결제까지 완료 할 수 있다. (아이폰에서 주문,결제 관련 내용은 다음 포스트에 작성할 예정)





아마존 트위터 활용

아마존은 'Amazon Associates' 제휴프로그램 사이트를 통해 아마존 제품을 트위터에 공유할 수 있도록 하고 있다. 트위터에 링크를 생성하고 그것을 클릭하면 링크를 생성한 계정에 광고비를 적립해주는 시스템이다.
 





Zappos CEO 트위터 활용

'Zappos.com' 은 세계 최대 신발 쇼핑몰이다. 이 회사의 CEO Tony Hsieh 는 자신의 트위터 계정을 만들어 백 60만명에 가까운 추종자들을 거느리고 있다. 그는 트위터를 통해 고객들과 소통하고, 직원들을 격려한다. 

흥미로운 글 - 행복을 파는 회사, Zappos 이야기




국내 쇼핑몰에서 트위터나 미투데이 같은 소셜 미디어 채널 활용은 아직 시작도 안했다고 본다. 앞으로 어떤 다양한 형태의 활용 사례가 나올지는 모르겠으나... 이미 해외에서 트위터로 성공한 Zappos, DELL, 그리고 포드 같은 계정을 봤을때 결국 수익과 직결되는 것은 자신들의 이야기를 투명하게 개방하고 전달하려는데 있었다.

 

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국내에 이런 소셜 네트워크 서비스가 존재한다는 것에,

그리고 비록 그것이 네이버의 힘이지만..언더그라운드에서 오버그라운드로 진입하고 발전해나간다는 소식에 한켠으론 따뜻한 침묵으로 긍정적인 느낌으로 응원을 보내고 있다.


시골에서 돼지 장사나 하고 있는 내가 개인적으로 트위터나 미투데이 같은 소셜 네트워크 서비스에 눈여겨 보고 있는 이유는 단 한가지다.

바로 실시간 때문이다. 실시간은 말 그대로 지금 당장 오프라인에서 리얼타임으로 일어나고 있는 모든 일들이 온라인상으로 그대로 전달 된다는 것을 의미한다.


AC 닐슨 리포트 8월호(pdf): 소셜네트워크 광고비 지출에서 업종별로 보면, 특히 엔터테이먼트는 812%, 여행은 364%등 소셜미디어에 비교적 친화성이 높은 업종이 성장하고 있다. 또한, B2B(기업간 기업) 184% 등 의외로 급성장했다.


SNS 채널들이 가지고 있는 '실시간'이라는 핵심적인 기능은 키워드 광고가 가지고 있는 구조와 매우 비슷하다. 실 사례를 보자.

나는 얼마전 전남 진도의 한 농장에 방문했다. 그 농장은 '울금'이라는 일반 사람들에게 조금 생소한 작물을 취급하고 있다. 사람들이 '울금'이라는 작물을 잘 모르기 때문에 어떻게든 많은 사람들에게 알리는게 주요했다.

그 방법으로 방송을 주로 이용한다.   



방송은 방송이 나가는 그 순간 만큼은 폭발적인 힘을 가지긴 하지만 단타성으로 끝나는 경우가 많다. 아무리 맛있는 음식점이 나와도 방송을 보고 있는 그 순간 "아~ 먹고싶다"에서 끝나지 "지금 당장 달려나가 먹어야겠다"고 하는 경우는 드물기 때문이다.

이렇듯 방송은 순간적 폭발력은 대단하지만 지속성이 없기 때문에 이 농장에서는 인터넷 쇼핑몰을 열어 그쪽에서 지속적으로 상품을 판매하고자 했다. 그러나 대부분의 사람들은 쇼핑몰 주소를 직접 입력하고 들어오는 것이 아니라 포털에서 '울금'이라는 키워드로 검색해서 들어오기 때문에 키워드 광고는 필수적이었다.

이 농장에서 선택한 방법은 방송이 끝나는 시점에 맞춰 '울금'이라는 키워드를 상위에 노출시키는 것이었다.

그 과정은 이렇다.

1. 시청자들이 TV프로를 본다.
   
2. 프로가 끝나는 시점에 맞춰 포털에서 '울금'이라는 키워드를 검색한다.
   
3. 상위에 떠 있는 그 농장의 스폰서 링크를 클릭한다.
   
4. 쇼핑몰에 들어가 상품을 구매한다.

작은 사례에 불과하지만 모든 키워드 광고는 검색을 기반으로 인터넷 서핑을 하면서 떠오른 사용자의 생각을 실시간으로 검색해 링크로 연결 시켜주는 구조를 가지고 있다. 




이제 SNS 채널을 활용한 실 사례를 보자.
 
해외에는 이런 사례가 많으나 국내에는 사례가 많지 않아 개인적으로 운영하고 있는 (도토리속 참나무:이하 도참)의 사례를 자주 언급하고 있다. (홍보한다고 오해는 하지 마시라)

아무튼, 도참에서 고기를 구매하신 분들은 도착한 고기를 요리한 다음 바로 그 자리에서 헨드폰으로 요리 하는 과정이나 완성된 요리사진을 실시간으로 찍어 트위터로 올린다. 이건 마치, 지금 나와 같은 시간대에 같은 공간에서 옆에 있는 사람이 "이 요리에 사용된 고기는 도참에서 구입한 것이고, 요리 맛은 끝내 준다."라고 말하는 것과 같은 효과를 발생시킨다.




SNS 채널의 속성은 기본적으로 실시간성을 띄고 있다. 헨드폰으로 찍은 사진과 문자 메세지 보내듯 간단하게 미투데이나 트위터에 보낼 수 있는 기능은 모두 실시간을 통해 이뤄진다. 

그 과정은 이렇다.

1. 도참에서 고기를 구입한다.
   
2. 받자마자 그자리에서 헨드폰으로 구매후기나 요리 사진을 올린다.
   
3. 팔로워 된 사람들에게 퍼져나간다.
   
4. 링크를 클릭하고 도참에 들어가 고기를 구매한다.

기존 도참은 RSS와 블로그 마케팅을 진행했다. 나름 큰 성과를 거두긴 했지만 두 채널 모두 실시간성은 떨어 진다. 블로그를 통해 요리 리뷰나 요리 컨텐츠를 얻기 위해선 어느 정도 뜸을 드려야 하며 기다려야 한다. 구매욕구를 일으키기 위한 뽐뿌 포인트를 놓치는 경우가 많다.

시간이 지나면 소비자들은 망설이게 되고, 생각하게 되고, 루즈해진다. 선택의 폭이 길어지고, 넓어지면 구매를 망설이게 되는 것과 비슷한 원리다.



키워드 광고와 SNS 채널은 실시간이라는 공통적인 구조에서 비슷한 점이 많다. 그러나..

키워드 광고의 성공 여부는 얼마큼 많은 트래픽을 보유했느냐 보유하지 못했느냐에 달려 있다. 그렇기 때문에 네이버처럼 많은 트래픽을 보유한 곳에선 광고주들에게 앞뒤 안보고 많은 돈을 요구할 수 있다. 또한 채널의 속성상 극히 제한적인 메세지를 만들 수 밖에 없다.

하지만 SNS 채널의 실시간 활용은 단 한푼의 비용도 들이지 않고, 얼마든지 자유롭게 키워드를 생성할 수 있다. 그리고 그 메세지가 어느 한 곳에 머물러 있는 것이 아니라 리트윗등을 통해 널리 퍼져 나간다. 최근에는 텍스트 뿐만 아니라 사진과 동영상까지 메세지로 전달 시킬 수 있도록 진화에 진화를 거듭하고 있다.


마케팅을 직접 하는 사람이라면 또는 쇼핑몰을 직접 운영하는 사람이라면 실시간의 힘을 간과해서는 안된다. 앞으로 인터넷이 자유로운 스마트 폰의 보급으로 SNS(소셜 네트워크 서비스)에서 실시간이라는 장르는 마른 봄날 논두렁에 불이 붙듯 더욱 거세질 것이기 때문이다.

많은 쇼핑몰은 그때를 대비해야 한다.
이제 돈 놓고 돈 먹는 키워드 광고는 그만 두어야 할때다.

그러나 문제는 있다.

트위터에 아무리 많은 사람이 모이고, 최근에 가장 뜨고 있는 소셜 미디어 채널이라고 하더라도 그 효과를 측정하기 어렵다는 것이다. 쉽게 말해서... 측정이 안되면 돈이 안된다는 뜻이다.


돈이 안되는데 어느 마케팅 업체가 겁많은 클라이언트를 설득해 이런 위험천만한 마케팅을 진행할 수 있겠는가?

네이버 키워드 광고처럼 한번 클릭당 한번의 페이지가 열려야 정확한 측정도 가능하고 돈도 벌 수 있다. 측정할 수도 없는 가능성의 퍼센티지에 일말의 희망을 걸고 마케팅을 진행 할 수는 없는 노릇이다. 

하지만 단지 측정이 안된다는 이유만으로 이 엄청난 채널에 대해 시도조차 해보지 못하고 있는, 아쉬운 기회를 놓치고 있는, 많은 쇼핑몰들이나 기업들에게 나의 실제적인 경험을 들어 측정이라는 것에 대해서 설명 하고자 한다.






지난 한달간 트위터에서 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무 트위터 이벤트"를 진행하고 있다. 하루 열명에게 도참에서 그날 갓잡은 신선한 돼지고기 샘플(300g)을 보내고 있다. 고기의 단위는 최소 단위이며 한두끼 정도만 해결 할 수 있는 양이다. 



도참 이벤트 방식은 간단하다.

도참 이벤트가 트위터에 뜨는 시간은 정해지지 않았다. 하루중 무작위로 시간을 정해 도참 이벤트 내용을 트위터에 띄운다. 그렇기 때문에 그 시간에 잠시 자리를 비우거나 트위터를 하고 있지 않으면 도참 이벤트를 놓칠 수 밖에 없다. 하지만 그 시간에 트위터를 하고 있다면 도참 돼지고기 샘플을 신청할 수 있다.



트위터에서 열명을 신청받는데 3~4초가 채 걸리지 않는다.

예전에, 화장품 관련 브랜드 마케팅을 하면서 100만명 정도 모인 매우 활발하게 운영되는 카페에서 화장품 샘플 이벤트를 진행 한 적이 있었다. 당시 다른 이벤트들과 섞여 열명 신청 받는데 약 10분이 넘게 걸렸던 것 같다. 그것과 비교해보면 트위터에서 샘플 받는 속도는 100만명이 모인 카페보다 약 열배는 빠르다.

어떤 유익한 내용이 퍼져나가는 속도는 100만명이 모인 카페와 비교 할 수 없을 정도로 빠르기도 하지만 무엇보다 채널을 사용하는데 비용이 들지 않는다.

만약 이 정도의 속도로 이벤트가 종료되게 하려면 100만명 기준(공식적인 건 아니지만) 최소 150~200만원은 내야 한다. 그러나 트위터에서 내는 비용은 한푼도 없다.

 





트위터의 힘은 RT(Re Tweet)와 신속성에 있다.

도참 이벤트가 진행될 때 그 잠깐 동안 생성되는 RT는 최고 150여개에 달한다. 도참의 팔로워(도참의 목소리를 듣는 사람) 숫자는 630명이지만 그 끝이 어딘지도 모르게 퍼져나가는 폭발적인 역동성은 거의 150배에 달한다. 그렇기 때문에 3~4초라는 그 짧은 순간에 이벤트가 마감될 수 있다.

트위터의 장점은 채널내에서 퍼지는 속도가 빠르다는 것도 있지만 그것을 결정하는 것도 신속하다는 것이다. 이번주에 이벤트를 기획해서 다음주에 이벤트 페이지를 만들고, 그 다음주에 이벤트를 진행하는 것이 아니라, 몇 초 사이에 문득 떠오른 생각을 트위터에서 즉각적으로 실행 해 볼 수 있다는 것이다.

얼마전에는 요즘 한창 인기를 끌고 있는 '선덕여왕'의 시청율이 궁금했다. 그래서 즉각적으로 트위터에 내일 방영되는 '선덕여왕'의 시청율을 맞춰주신 분께 도참에서 가장 인기리 판매되고 있는 삼겹살과 목살을 거기에 소세지까지 포장해서 보내주겠다는 이벤트를 진행했다. 그때 트위터를 하고 있는 약 270여분이 이벤트에 짧은 시간동안 참여주셨고, 총 여섯분이 42.3% 라는 정확한 수치를 맞춰서 바로 다음날 상품을 보내기도 했다.





도참은 현재 현지 유통이나 배송 등 여러가지 내부 조율 때문에 테스트 기간을 거치고 있다. 언제 정식적으로 오픈이 될지 아직 나도 잘 모르겠다. (일단, 10월 초,중순경으로 잡고 있지만;;) 그러나 테스트 기간중 트위터 마케팅으로만 올린 매출은 천만원 가까이 된다.

트위터 마케팅을 진행하면서 도참이 사용한 비용은 주말 빼고, 평일 5일, 총 23일 동안 230여개의 돼지고기 샘플을 보낸것 뿐이다. 이정도 비용이면 돼지고기(삼겹살,목살,고기 등) 관련 네이버 키워드 광고 하루 돌리는 비용도 안된다. 

비용대비 효과면에서 이보다 좋은 채널은 내 경험상 여태껏 없었다.





트위터 효과를 측정해 볼 수 있는 3가지

이렇게 트위터 마케팅을 직접 경험해봄으로써 트위터에서 가능한 측정 방법은 크게 3가지 정도로 나뉘는 걸 알 수 있었다.



첫번째로 '유입'이다.

'유입'은 트위터에서 사이트로 들어오는 트래픽의 흐름이다. 쇼핑몰이라면 매출로 바로 연결 될 수 있는 아주 중요한 부분이다. 트위터에서 유입이 얼마나 있는지, 또 거기서 실제적인 구매로 얼마나 연결되는지를 측정해 보는 건 매우 중요하다.



두번째는 '브랜딩 측정'이다.

'브랜딩 측정'은 트위터에서 리트윗 되거나 거론되는 자사의 상호나 브랜드에 대한 게시물을 기반으로 해볼 수 있다. 우리의 브랜드가 트위터 사용자들에게 어떻게 평가 받고, 또 어떤 말들이 오고가는지, 그리고 얼마 만큼의 게시물이 올라오는지 알아보는 것도 중요하다.



세번째는 '트위터 계정의 신뢰'이다.

트위터에서 진행하는 마케팅은 일반 광고와 달리 공식적인 계정(트위터를 운영하는 아이디) 정보만 제공하고 있을뿐이다. 그렇기 때문에 아무리 잘 알려진 기업이 계정을 만들어도 반드시 효과가 발생 된다고 말할 수 없다. 이것은 트위터 계정에서 발행하는 정보가 얼마만큼의 신뢰성과 유익성을 지녔느냐에 따라 결정된다. 트위터 계정을 얼마나 제대로 운용할 수 있는지의 여부를 분석 해보는 것도 중요하다.





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몽양부활님이 쓰신 '트위터, 140자의 매직' 이라는 책을 벌써 세번째 읽고 있다.
최근 SNS 관련책 이라고 나온 책 중. 트위터에 대해서 가장 체계적으로 잘 설명하고 있는 책이 아닌가.. 싶다.


책 본문중에 이런 말이 나온다.

"트위터는 작은 세상과도 같아서, 다양한 의견과 이벤트에 대한 이야기, 뉴스와 아이디어, 그리고 다양한 사적인 대화에 이르는 우리 인생의 '조각난 경험'들로 넘쳐난다."


여기서 '조각난 경험'이란 문구가 주는 의미는.. 굉장히 많은 것을 포함하고 있다고 생각한다. 

일단, 사람들의 '조각난 경험'은 예측 불가능하다. 실시간으로 바뀌기 때문이다. 그리고, 그 조각들이 표현하는 모습이 너무 다양하다. 그렇기 때문에 어떻게 트위터 계정과 브랜드의 신뢰를 잃지 않으면서, 마케팅이라는 매우 다루기 까다롭고 조심스러운 방법을 가지고, 그 조각들을 하나로 합쳐 나갈 수 있을 것인가 하는 것이다.

앞으로 많은 마케터들이 트위터를 지속적으로 연구하고 실행해 나가면서.. 꼭 찾아내야 하는 중요한 문제가 아닌가 라고 생각된다.



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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

온라인 쇼핑몰에서 상품평은 소비자가 상품을 구매할 때 직간접적으로 큰 영향을 미친다.


하지만 쇼핑몰에서 상품평은 대부분 자작글이나 재택근무하는 아르바이트생들의 작품이라고 한다. 이러한 쇼핑몰의 상품평 조작으로 고객들을 기만하고, 여론을 조작하는 수위가 도를 넘고 있다는 내용이 기사화 되고 있다.
 

• 상품평은 뻥… 소비자는 봉 (한국일보)
• 당신이 읽고있는 인터넷 상품평, 과연 진실일까요?! (국민권익위원회)
  

블로그 마케팅 또한 그렇다. 기업으로부터 협찬이나 제품을 제공 받고, 상업적인 리뷰를 써주는 블로그가 네이버 블로거들 사이에서 기하급수적으로 늘고 있는 실정이다. 모두가 좋다고 칭찬만 하고 있으니 객관적인 리뷰는 찾아보기 힘들다. 간혹 블로그에서 글을 읽고 제품을 구매해 큰 낭패를 보게 되면 설령 그것이 옳다고 하더라도 블로그 전체적으로 신뢰도는 낮아질 수밖에 없을 것이다.




그렇다면 객관적인 상품평을 만들어 낼 수 있는 대안은?

여기서 객관적, 주관적 논쟁은 잠시 뒤로 미루기로 하자. 소비자의 관점을 객관과 주관으로 나누기엔 지면이 부족하다. 그리고 지금 말하고자 하는 방법이 절대 최선책은 아니다. 하나의 방법론일 뿐이고, 여러가지 대안책중 하나일 뿐이다.

상품평은 외부가 아닌 내부에서 관리한다. 관리자 페이지에서 수정이 가능하며 닉넴을 인위적으로 만들어 낼 수도 있다. 이것에 착안해 상품평을 쇼핑몰 내부가 아닌 외부에서 불러오도록 하면 어떨까 하는 생각을 해본 것이다. 현재 나는 하나의 실험을 준비중에 있다. '도토리속 참나무 (이하 도참)'의 상품평은 트위터 해시태그를 이용해 외부에서 상품평을 받도록 설계되어 있다.


방법은 간단하다. 우선, 트위터에서 아래 그림처럼 그대로 따라해보면 된다.




도참은 모든 상품마다 고유의 해시태그 주소을 가지고 있다. 위 그림에서처럼 트위터에 상품평을 달면 도참 쇼핑몰 상품페이지에 그 내용이 댓글로 달리게 된다.

쇼핑몰 외부에서 들어오는 것이기 때문에 쇼핑몰 운영자 임의대로 댓글을 삭제하거나 수정할 수 없다. 그렇기 때문에 어느정도 상품에 대한 객관적인 평가가 이뤄질 수 있다고 생각한 것이다. 예를 들어 도참 삼겹살이 맛이 별로 였다면 또는 살코기보다 비계가 많았다면 그러한 의견을 트위터에 게재할 수 있는 것이다. 각 상품페이지마다 사용자들의 의견을 과감 없이 그대로 받아 들인다.

홍시처럼 발그레한 연한 속살을 모두 드러내놓고, 쇼핑몰을 운영했을때 분명 위험요소가 있을 수밖에 없다. 모든 것을 드러내야 한다는 부담감도 있다. 컨트롤 할 수 없는 사람들의 소리에 겁도 날 것이다. 그러나 쇼핑몰을 단기적으로 잠깐 운영할 것이 아니라면 장기적으로 신뢰도를 높여 더 좋은 결과물을 만들어 낼 거라면 외부의 피드백을 과감 없이 받아들여야 한다는 것이...

.. 나의 생각이다.

만일 사람들의 분비를 임의대로 조절할 수만 있다면...마케팅은 별로 어렵지 않은 분야에 속할 것이다. 지금처럼 많은 돈을 쓰지 않아도 될 것이고...
 
화학 물질이 분비되어 사람들이 그렇게 마케팅에 동화되어 가는 것인지... 아니면, 마음을 먹어 그렇게 행해보니 '마케팅' 때문에 사람들의 화학물질이 분비되어 물건을 구매하게 되는 것인지... 닭이 먼저일지 아니면 달걀이 먼저일지 참 우스워진다.




도토리속 참나무 트위터 마케팅 시도 

일주일전, 개인적으로 운영하고 있는 '도토리속 참나무'(이하 도참)에서 고기 샘플을 트위터로 보내고 있다. 방법은 간단하다. 하루 열명 한정으로 트위터에 도참 샘플용 고기 300g를 보낸다고 띄운다. 그 메시지를 본 사람들은 도참 사이트에 들어와 고기를 신청한다. 신청을 받은 샘플 고기를 우체국 택배로 발송한다. 타이밍을 잘 잡아 신청만 하면 된다.  


마른 구름을 비틀어짜도 물기 한방울 나올것 같지 않은 무더운 여름 날씨 때문인지 간혹 아이스팩이 녹아서 도착하긴 하지만 대체적으로 잘 도착하고 있는것 같다.
 
트위터에서 하루 열명 샘플러 신청 받는데 걸리는 시간은 20초 내외다. 빠를때는 10초 정도 걸린다. 그 순간에도 많은 RT를 통해 "도참 이벤트 내용"은 트위터상에 삽시간으로 퍼져 나간다. 대략 따져보니 평균 RT는 70~90개에 달한다. 그 덕분에 도참 트위터는 사흘만에 Follower 수가 237명으로 늘었다.







트위터에서 마케팅을 하기전 명확하게 "트위터에서 마케팅을 하겠다"고 말하고 시작했다. 블로그에서 마케팅을 할 때도 그랬고, 'RSS로 600개의 소세지'를 팔 때도 그랬다. 사실, 내가 이렇게 미리 말하는 이유는 그 '명확함'에도 많은 부분 바라는것과 달리 굴절되고 가끔은 투과되는 기현상을 발휘하곤 하기 때문이다. 아무튼, 명확함이란 상대방이 바라는 쪽으로 이루어져야 명확함이라고 생각한다.

그리고, 어떤 마케팅이든지 그 채널내에 속한 사람들에게 유익하다면 분명 효과를 볼 것이고, 그렇지 않다면 아무리 많은 돈을 써도 무익할 것이다. 단순 보도 자료성, 또는 트위터 봇(일방적으로 자기 할 말만 하는 트위터)행세는 적어도 마케팅쪽에선 무익하다고 본다.

혼자만의 생각일 수도 있겠으나 아직까지 트위터내에서 반응과 결과는 좋다고 본다. 아직까지 가오픈 상태에서 주문을 할 수도 없지만 벌써부터 번외로 (전화,트위터다이랙트,메일, 메신저등..) 주문이 들어오기 시작한다.






트위터를 마케팅 장소로써 이용하고, 또 그것을 측정하려드는건 생각만해도 머리에 쥐나는 설정이다. 그리고 무엇보다 어떤 마케팅이든지 채널이나 장소가 중요한건 아니다.

그 채널에 대한 이해와 방법이 중요하고, 또 활용도가 중요하다.

그 장소에서 마케팅을 그저 재밌는 놀이의 한 방법으로써, 사람들과 수다를 떨고 편하게 얘기를 나눌 수 있는 도구로써, 그러다가 만나는 좋은 사람들을 알게 된 하나의 매개체로써 활용한다면 트위터가 사람들이 말하는것처럼 대단한 그 무엇이 아니라 그저 마케팅 채널로써 얻어진 하나의 덤에 불과하지 않을까 싶은 것이다.

 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

궁극적으로 마케팅이란 상품보존을 위한 하나의 과정이라는 것이 사물의 본질을 탐구하는 미시생물학자들의 입장이고 보면 결국, 같은 맥락에서 마케팅이라는 유전자는 "상품을 보존하고, 표현 한다"라는 본질을 가지고 있다는 해석이 가능하다.


서론이 거창해질뻔 했는데, 결국 마케팅이란 "상품의 표현"이라고 해석할 수 있다는 얘기다.


상품 표현에는 어떤게 있을까? 모든 마케팅 활동은 모든 행위에서 상품을 표현 한다. 돈에 맞춰, 상황에 맞춰 , 채널에 맞춰, 처한 환경에 맞춰 자기 스타일대로 마케팅을 한다. 그 와중에 상품의 표현을 극대화시킨 영역이라고 볼 수 있는게 바로 SNS(소셜네트워크서비스) 형태일 것이다. SNS 마케팅은 실용과는 무관하게 상품 표현을 극대화시킨 도구을 말한다. 

최근 트위터에 대한 많은 이야기가 오고간다. 트위터는 SNS의 본질을 매우 잘 이해하고 있는 "마이크로 블로그"다.  해외에선 이미 작은동네 피자가게에서부터 델(DELL) 컴퓨터나 IBM 처럼 큰 회사에 이르기까지 트위터를 마케팅으로 적극 활용하고 있다. 이들의 사례와 내용을 보면 실제 효과도 입증되었다.







트위터는 최근에 나온 SNS 도구로써 마케팅에 최적화된 상품 표현의 가장 강력한 수단이다. 키워드 광고보다 약 백배, 아니 천배는 좋다고 생각한다. 내가 이렇게 밑도 끝도 없이 장담할 수 있는 이유는 비용대비 효과가 거의 무한대이기 때문이다. 참고로 트위터를 하는데는 돈이 들지 않는다.

트위터는 상품에 대해 뭔가 표현을 하고 싶다면 그리고 지금 내가 상품에 대해 하고 싶은 이야기가 있다면 즉각적으로 표현하고, 반응해 줄 수 있는 도구다. 또 어떤 이야기가 기류를 타기 시작하면 장마에 화엄사 계곡 물 불어나듯 순식간에 거대한 물줄기가 형성되기도 하고, 대단히 큰 이슈를 만들어 내기도 한다.

이건 사용자가 많고 적음을 떠나 비슷한 원리로 적용된다. 개인적으로는 트위터에 몇가지 실험을 해봤는데..

첫번째로 트위터 RT를 테스트 해 본 결과이다. 

실행 시간: 오후 4시 37분
나의 팔로미: 718명
RT에 반응하신 분: 총 74분
시간대 반응 속도 측정: 최초 1시간 내 "48명" , 2시간 내 "12명", 3시간내 "14명"

이건 정말 놀라운 결과다. 나와 동 시간대에 트위터를 하는 사람들의 약 10%가 반응을 보였다는 얘기다. 




두번째는 트위터에 본 블로그 포스팅중 하나를 링크로 테스트 해 본 결과다. 내용에 따라 시간에 따라 다르겠지만 (718명 팔로워) 링크 하나에 약 40~50 리퍼러 유입이 되었다.
 
 


나는 온라인에서 마케팅이란 회화의 한 장르라고 생각해본다.

마케팅에서 그림을 그리는 바탕은 사람들의 가슴이라고 보고, 그림을 그리는 아티스트(마케터)는 캔버스(도구)와의 소통이 절대적으로 필요하다. 그 산물은 마케터의 자기표현임과 동시에 도구의 자기표현이기도 하다. 양자간 소통에 의한 산물이라는 점에서 썰을 풀 거리가 많아진다. 그러나 키워드 광고와 SEO(검색 최적화)와 같은 현재 국내에서 유행하고 있는 마케팅 방식은 아티스트와 캔버스와 한몸이 되기 어렵다. 물론, 비용대비 효과는 형편 없다.

이제 SNS 마케팅은 유행이 아니라 대세다!
 


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

최근 우리나라에서도 간판이나 현수막에 웹사이트 주소나 "검색창에 000 라고 쳐보세요!"라는 검색어가 들어가는 것이 당연하게 여겨지고 있는 것처럼 가까운 미래에는 '미투데이' ,'프로필 위젯', '트위터' 같은 작고 가벼운 SNS(소셜 네트워크 서비스) 주소가 들어가는 간판도 당연하게 생겨날 것처럼 보인다.  



트위터 간판을 최초로 사용한 피자가게라는 타이틀
 
이 피자가게는 최초로 트위터 주소를 넣었다는 타이틀 하나만으로도 이미 이슈를 타고 있다. 뭐든지 그렇겠지만 이슈를 만들땐 타이틀과 최초가 중요하다.  


흥미로운 사실은 실제 리퍼러등을 추적 해보니 "Twitter를 통한 매출이 오르고 있다."는 것이다. 간판을 붙인 이후부터 들어온 매출의 약 15%는 Twitter를 경유한 것이라고 한다.

이 피자가게의 기존 홍보 방법은 DM(우편) 발송이나 이메일, 지역 신문 광고, 구글 에드워즈등을 이용해 왔으나 여태껏 비용대비 효과적인 측면에서 Twitter 만한 홍보 채널은 없었다고 한다. 네이버 제국주의에 갇혀 별 효과도 없는 비싼 키워드 광고에만 목 매달고 있는 한국의 소상공인들에게 시사하는 바가 크다. 

무엇보다 SNS(소셜 네트워크) 마케팅의 장점은 비용이 거의 들지 않고, 투자한만큼 그 효과는 따블에 따따블.. 거의 무한대로 늘어날 수 있다는 것이다. 일상적인 작은 대화들 속에서 오고가는 끈끈한 관계는 처신만 잘하면 쉽게 깨지지 않는 그 무언가를 선사한다.

참고글-"프로필 위젯에서 성공적인 마케팅을 하려면.."

 


그외에도 지역을 상권으로 하는 작은 업체들이나 온라인 쇼핑몰 등에서도 twitter를 적극 활용하고 있는 모습이다.  





내일 트럭은 어디에.. twitter를 이용한 Kogi BBQ

미국 LA 지역에서 트럭을 끌고 다니며 한국 포장마차 처럼 길거리에서 불고기를 판매하고 있는 "Kogi BBQ" 라는 곳이 있다. 한국 사람이 운영한다. 

처음엔 사람들이 많이 다니는 목 좋은 곳에 트럭을 세워놓고 장사를 했다고 한다. 그런데 미국 경찰도 한국 견찰과 비슷한가 보다. 한국 포장마차 단속하듯 트럭을 내쫏기 시작한 것이다. 장사는 해야겠고, 경찰들은 쫒아내고, 또 고기맛을 쫒아다니는 사람들이 뒤엉키기 시작했다.



 
경찰들 단속 때문에 포장마차 트럭은 장사 하는 곳을 매번 바꿔야 했다. 당연히 손님들은 경찰에 쫏겨 매번 바뀌는 "고기 비비큐"의 영업장소를 쉽게 알 수 없었고... 

그래서 이들이 선택한것은 트위터(@kogibbq)였다.


다음에 장사하고자 하는 위치를 트위터를 통해 알리기 시작한 것이다. 손님들은 고기 비비큐가 어디서 나타나는지 메신져와 휴대폰 문자등을 통해 트위터에 실시간으로 알리기 시작했다.  

좀 더 자세한 내용 - LA의 소문난 Korean BBQ. 그 성공의 비결은 트위터! 참고.


처량하게 경찰에 쫒겨다니던 처음과는 달리 이제 미국 방송도 타고, 소셜 네트워크를 활용한 하나의 대세로 문화로 자리잡고 있는것 같다. 고기 비비큐는 마케팅 뿐만 아니라 과거,현재,미래의 고객들과 모든걸 열어 제끼고 대화하고 있는 멋진 모습이다.

업종에 따라 다르긴 하지만 지역을 상대로 하는 작은 가게에서도 충분히 효과를 볼 수 있는 좋은 사례가 아닌가 싶다.


소셜 네트워크와 트위터에 좀 더 자세히 알고 싶다면..
김중태 문화원 - 짧고 빠른 문장으로 대화하는 SMS와 트위터 세대



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물론, 쇼핑몰에서 활용도 가능하다. 단골 고객들과의 실시간 대화 창구나 또는 위성 채널이나 멀티 채널로써 충분히 활용해 볼 수 있기 때문이다. 다음 글에서..
 
 

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