지하철에 서식하는 거지패거리들 가운데 하나일 허우대 멀쩡하나 지저분하고, 옛날 교과서에서 본듯한 다운증후군 환자처럼 몸이 퉁퉁 부은 거지 하나가 사람들의 '삥'을 뜯고 있었다.

그 뱀눈을 한 거인 거지는 아무 말없이 객차에 서있는 사람들의 어깨를 옆이나 뒤에서 툭툭 치고는, 그 사람이 돌아보면 가만히 째려보며 두 손바닥을 모아서 얼굴 앞으로 들이미는 수법을 쓰며 조금씩 조금씩 객차를 이동하며 혐오스런 일종의 공포감을 조성하고 있었다.

...그 거지의 행태는, 방식과 일을 벌이는 태도가 상식에 반하는, 거의 '강도'였다.

물론 평범한 소시민들은 당연히 '똥은 더러우니 피해야 한다'는 검은 지혜를 굳건히 실천하고 있었다.

칼은 들이대지 않은 대신, 위협적인 체격과 더러운 외모와 혐오스런 표정으로, 남녀노소 가리지 않고 다운증후군 강도가 삥을 뜯어 나가던 도중...

동전 몇 개가 바닥에 구르는 소리가 났다.

뒤에서 툭툭 치는 것에 반응하여 뒤로 돌아보던 사람이 동전을 쌓아놓고 있던 거지의 손에 부딪혀 떨어진 것이었다. 순간 그 주위의 사람들은 얼어붙은 듯 잠잠해졌고, 조심스런 시선들이 두 사람에게 내리꽂혔다.

그 거지도 당황한 듯 한게 아마도 고의인듯 거친 몸짓으로 그 사람이 부딪혀 왔는지 뒤뚱거리기까지 했었다.

...그 거지는 잠시 멈칫하고는 곧, 아마도 쌀사는 돈으로 쓰이지는 않을 듯한 동전을 주웠다.

그리고나서는 다시, 위협하듯 그 사람에게 다가가 대단히 묘하게 일그러진 표정으로 동전 쌓인 두 손을 내밀었다.

1초가 한 시간인듯 느껴지던 그 때..

그 사람은 모두가 알아들을 수 있게 얼굴에 비웃음을 띄우며 놀라운 행동을 했다....손가락으로 한 쪽 콧구멍만 막은 체 그 거지를 째려보며, 손바닥에다 콧방귀를 뀐 것이다.



'앵벌이'라는 최저급의 호칭으로 불리우는 인간들이 있다.

지하철, 번화가의 횡단보도, 그 외에 사람들이 모이는 곳이라면 어디든지 나타나서 그 인간 자신이 가진 혐오감을 흉기로 삼아'대중'들에게 불쾌감을 주고 협박하여 삥뜯는 걸 주업으로 삼는 종자들을 말한다.

이런 앵벌이들과 도매금으로 넘어가는 서러움을 겪어서는 안될 '우리 사회의 약자'들과는 분명한 구분이 필요하다. 영혼이 썩어 고름이 되어가는 존재들이거나, 이미 고름이 되어 살아가는 것들이 현실에는 존재한다.


고름은,

살이 되지 않는 법.

작은 소동의 주인공이 되는 것도 별로 나쁘지 않은 경험이었던 것 같다. 이성으로 제어가 가능한 감정이라면, 표현에 솔직하자. 자기 검열하는 넘들은 상자에 갇힌 벼룩일 뿐.

1미터짜리 상자 속에서 잘 교육받고 자란 벼룩은 죽을때까지 1미터 이상을 뛰어넘을 수 없지만, 상자 밖을 알고 경험한 녀석은 그렇지 않다.

주제파악 못한 체 멋모르고 깝죽거리다 꼬리말고 구석에서 깨갱거리는 패배한 개에게 줄 수 있는 건.. 사흘째 하수구에서 썩고 있는 지도 모르는 곰팡이 핀 식빵 부스러기 정도일까...

어쩌면 단 한가지 방식.. 예를 들어 똑같은 상품을 똑같은 판매 방식에서 벗어나 어떤 차별화된 방식으로 상품의 가치를 높여 매력적인 상품으로 만들어 낼 수도 있다는 것이다. 



"먹는다!"는 개념에서 "선물하다!"라는 개념으로 바꾼 일본 쌀 가게

국내도 마찬가지겠지만 일본도 식품의 안전에 대한 관심이 매우 높다고 한다. 이 가운데 무농약이나 유기농, 친환경, 생산자 직거래 등 식품 안전이 온라인 쇼핑몰에서 주목 받고 있다. 일전에 소개한 "oisix.com"의 사례도 일본의 이런 트랜드를 잘 반영하고 있다.  

- 이것이 진짜 농산물 직거래 쇼핑몰 "Oisix.com"


우리가 평소 먹고있는 쌀도 예외는 아니다. 국내도 그렇지만 일본도 다양한 쌀 관련 업체들이 온라인 판매에 나서고있다. 경쟁이 매우 치열한 가운데 각 업체에서 내세우는 설명도 참 다양하다.

우렁이 농법으로 키운 친환경 쌀, 유기농 쌀, 무농약 쌀, 명품 브랜드 쌀, 임금님이 먹던 쌀, 간척지 쌀, 저렴한 쌀 등 실로 쌀 종류는 다양하다 못해 선택마비까지 올 정도다.

이런 치열한 경쟁속에서 "okomeya.net" 라는 쌀가게는 경쟁사와 다른 독특한 판매방식으로 매출을 늘리고 있다. 업체 대부분이 쌀은 "먹는것"으로 판매할때, 이 업체는 쌀은 "선물 하는것"으로 바꿔버린것. 쌀의 전혀 새로운 시장을 개척하고 있는 것이다. 



"okomeya.net" 는 이런 차별화된 판매방식과 발상의 전환으로 3년전 온라인 판매를 시작했을때보다 매출이 무려 14배나 늘었다고 한다. 

궁금한것을 참지 못하는 성격탓에 쌀 값보다 배송비가 곱절로 더 나왔지만 일본에서 실제로 시켜봤다. 주문량이 많아 일본 현지에서 상품을 받는데 보름이 넘게 걸렸다. 한국까지 오는데 한달 가까이 걸린것 같다.

우선, 패키지가 아름답다. 컬러풀한 보자기에 2인분 정도로 조금씩 싸서 초밥용, 볶음용, 주먹밥용, 죽 용, 등 각 용도에 맞춰 패키지를 만들고, 정성스런 포장과 엽서를 넣어 누가 받아도 부담없이 기분 좋을만한 선물 패키지였다.  팜플렛에는 쌀 종류마다 요리법이 있어 누구라도 쉽게 해서 먹을 수 있다.

 
 

이 곳 쇼핑몰이 상품 패키지도 뛰어나고 판매 전략도 차별화되었기 때문에 이처럼 매출이 늘었난것도 있겠지만 그렇다고 꼭 이것때문은 아니라는 생각이 들었다.

얼마전 결혼을 하면서 느끼는거지만.. 결혼식에 들어가는 비용은 대부분 허례허식으로 쓰이는 경우가 많다. 원래 결혼이 허례허식이긴 하지만.. 최소한의 절차로 결혼식을 했음에도 결혼식이 끝나고 약간 허무함과 동시에 쓸데없는 곳에서 나가는 돈이 아깝다는 생각을 들었다. 실제 손으로 만져지는 어떤것도 남아있지 않기 때문이다.  

비단 우리뿐만이 아니라 일본도 마찬가지다. 일본 결혼 관련 선물조사 자료에 따르면 결혼 선물 답례품으로 "실제로 먹을 수 있거나 사용할 수 있는 것", "너무 특별하거나 곤란하지 않고 무난한 것" 등이 압도적으로 상위에 올라있다. 또한 동시에 "고급스러운 것", "자기다움을 표현할 수 있는 것", "재수나 운이 좋은 것" 등도 비교적 상위에 올라있다.

이러한 점에서 볼 때 쌀을 선물한다는 것은 실제로 먹을 수 있고, 주는 입장에서나 받는 입장에서나 서로 곤란하지도 않다. 그리고 어느정도 값어치가 나갈것 같아서 왠지 고급스러워 보이며 각 용도에 맞게 포장된 쌀을 먹으면 왠지 행운이 깃들거나 집안에 복이 들어올 것 같다는 점 등에서 결혼선물의 조건을 왠만큼 충족시켜주고 있다.

무엇보다 쌀을 그냥 한끼 밥 먹는것에서 그치지 않고, 다양한 용도로 선물 할 수 있다고 고객들에게 제안을 하고 있는다는 점이다. 결혼이나 출산, 입학, 고희, 어버이 날, 스승의 날 등 구체적인 상황을 용도별로 만들어 흥미로운 쇼핑을 이끌어 냈다.   
 
단순히 "이 상품은 이제부터 선물용이다"라고 말만 바꾼게 아니라 용도에 맞게 선물을 해야하는 구체적인 상황을 만들고 연출하는것이 포인트다.




"선물용으로 포장된 쌀"은 소비를 위한 쌀에 요구되는 가치와는 분명히 다르다. 물론, 국내에서도 쌀을 선물용으로 만들자는 논의도 있었고, 실제 개업식이나 행사때 화환이나 화분 대신 쌀을 보내는 경우도 있었다. 그런데 그것도 잠깐 하다가 중단되었다. 이유는 간단하다. 기존과 똑같은 10kg, 20kg 짜리 쌀 포장에 이제부터 이 쌀을 선물용이다라고 명명했을 뿐 마트에서 소비용으로 파는 쌀과 별반 다르지 않았기 때문이다.    
 
하지만 이 업체는 애초부터 쌀을 선물하는 용도로 만들었고, 많은 양이 아니라 보자기 한개당 2~3인분의 한끼 식사정도만 포장하여 고객들이 요구하는 가치를 충족시켜주었다.  

쇼핑몰에서 새로운 상품을 기획하거나 팔 때 상품 내용에만 중점을 두고 어떤 가치를 만드는것도 중요하지만 이 일본 쌀 쇼핑몰처럼 어떤 차별화된 연출도 전혀 다른 결과를 만들어 낼 수 있다는 것이다.



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스스슥... 칼가는 소리와 함께 이어진 날이 선 고깃살 베는 소리... 그리고 저울위엔 아줌마의 자로 잰 듯한 솜씨의 삼겹살 풍성한 아줌마의 인심만큼이나 한 움큼은 더 올려주시는 센스..

삼겹살은 언제나 편하게 다가갈 수 있는 음식중에 하나다. 육고기치곤 생각보다 그렇게 비싸지도 않고... 우스개소리로 서당개 3년이면 서브인턴 정도는 할 수 있다는 말이 있듯이 고기장사 2년 정도 하니 이제 딱 봐도 이게 맛있는 고기인지 아니며 맛없는 고기인지 정도는 나온다.

그런 노하우로 진짜 좋은 삼겹살 고르는 방법도 발견했다.
 
혹자는 비계와 육질의 구분이 선명하고 고기색이 홍조이며 고기의 육질 탄력이 좋고 어쩌구 저쩌구 하지만... 제일 중요한건 정육점 아줌마와 친해지는 것이다. 80kg 짜리 돼지 한마리에 삼겹살이 12kg 정도 나오는데 삼겹살이라고해서 다 같은 삼겹살이 아니라 그중에서도 고급 부위, 중급 부위, 저급 부위 등 대략 열가지가 넘는 부위로 나뉜다. 일반 소비자 눈으로 식별하기란 쉬운일이 아니다. 하지만 아줌마와 친해지면 삼겹살중에서도 고급부위만 먹을 가능성이 높아진다. 

어떻게 친해졌느냐? 간단하다. 자주 얼굴 비추고 찾아가는것이다. 그뿐이다. 굳이 덧붙이자면 그들이 매대에 서있는 장사꾼이 아닌 그냥 길가다 스치는 "길가는 사람"이라고 생각하면 된다. 어떤 의미도 어떤 편견도 가지지 말라는 것이다.

고등학교 졸업하고 바로 산업전선에 뛰어들어 동대문에서 2년, 해외 머천다이징 수입 1년 3개월, 화장품 도소매 약국 의약외품 대리점 합쳐 1년 반, 이제 축산 관련 2년 정도 된것 같은데.. 그러면서 자연스럽게 생산,도매, 소매, 원청,하청,하청에하청 등.. 대한민국 유통 구조 시스템을 피부로 체험할 수 있었다. 

와중에 이런 질문을 하는 사람들이 있다. "어떤 장사를 하려고 하는데 어디로 가야 좋은 물건을 싸게 가져올 수 있나요?"  "그 물건을 생산하는 곳이나 도매하는 곳 좀 알려주세요." 이런식으론 아무도 알려주지 않는다.

방법은 간단하다. 원하는 물건을 팔고자 했다면 소매하는곳부터 찾아가는 것이다. 자주 찾아가고 친해지면 없는 이야기도 나오게 되어 있고, 그때 나오는 이야기들이 바로 나만 아는 알짜배기 노하우와 경쟁력이 되는 것이다.


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7년전 경험이기도 한데.. 쇼핑몰 하려고 모니터 앞에서 백날 찾아봐야 건질건 하나도 없드라는 것이다.  ㅋㅋ


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먼저 몇번 길게 잡아 당겨서 조금 풍선을 부들 부들하게 만든다. 고무줄의 비유가 여기에 적용되겠다. 끊어지지 않을정도로 적당히 잡아 당겨 부드럽게 만들어야 한다.

그리고 풍선의 한쪽끝을 빨아 들여 작은 공을 만들고 이곳의 바람이 빠지지 않게 손으로 누르면서 힘껏 불면 그쪽부터 풍선이 불어지는 원리다. 길게 불더라도 항상 끝의 몇센티는 다 불지 말고 놔두어야 한다. 나중에 꼬고 돌리고 할때 몰리는 공기가 갈 곳이 있어야 하는 것처럼..

어쩌면 쇼핑몰 운영도 이와 마찬가지다. 긴풍선을 불때처럼 고객들을 조금씩 잡아당겨 부드럽게 만들어야 한다. 처음부터 너무 잡아당기기만 한다고 되는 것도 아니고 무턱대고 불어댄다고 불어지는 것은 더더욱 아니다.

쇼핑몰의 흥망성쇠를 지켜보면서 깨달은건 바로 이거다. "무엇이든 상품을 팔 수 있는 계기를 만들어야 한다는 것. 그리고 처음부터 상품이 팔리는 일은 절대 없다라는 것." 
 

 
쇼핑몰에서 상품을 팔 수 있는 계기를 만드는 일.

블로그를 통해 알게된 지인중에 통기타 쇼핑몰을 운영하는 곳이 있다. "켄지군의 통기타 이야기 (http://www.tongguitar.co.kr/)"가 바로 그 곳이다. 우리나라 온라인 악기 시장은 유아동복이나 여성의류 만큼이나 경쟁이 치열하다.

용산전자상가 거의 대부분의 매장에서 쇼핑몰을 운영하고 있듯.. 낙원상가 거의 대부분의 매장에서 쇼핑몰을 운영하고 있다. 사실 전자제품보다 악기 파는게 몇배는 어렵다. 다른 이유는 다 차치하고서라도 악기 자체가 음악을 위한 것이다보니 상업적인 요소가 조금이라도 베어들면 소비자들 사이에서 강한 거부감이 일어나기 때문이다.

그래서 음악관련 커뮤니티에서 상업적인 요소를 접목해 팔기란 정말 어려운 일이다. 반면에 악기를 팔고자 한다면 커뮤니티를 이용하지 않고 팔기가 쉽지 않다. 짬뽕을 먹자니 짜장이 아른거리고 짜장을 먹자니 짬뽕이 아쉽고 그렇다고 짬짜면을 먹자니 둘다 아쉬운 그런 기분이다. 예술이라는 조금 민감한 부분과 밀착된 악기 쇼핑몰의 딜레마이기도 하다.

하지만 켄지군의 통기타 이야기는 이런 딜레마를 과감하게 깨버렸다. 매우 상업적인 공간에 매우 커뮤니티적인 공간을 만들어 작년 한해 6억이 넘는 매출을 기록했다. 여담이지만 작은 공간에서 그러니까 약 4평 남짓한 곳에서 켄지군 혼자 시작해 딱 1년만에 직원 4명과 80평이 넘는 곳으로 사업을 확장했다. 물론 지금도 지속적인 성장을 기록하고 있다. 




어떻게 이런 일이 가능했을까?

악기를 팔 수 있는 계기를 만들었다는 것이다. 한번에 쇼핑몰을 만들어놓고 악기를 팔기보다는 6개월정도 삐에로들이 작은 풍선을 불어 계기를 만든 다음 힘차게 한번에 불어 넣으면 천천히 풍선은 불어지게 되는 것처럼 처음 시작에는 커뮤니티적인 요소를 넣었고, (6개월동안 눈 딱감고 혼자 게시판을 관리했다고 한다.) 나머지 6개월 동안 힘차게 악기를 팔았다.

6개월이란 시간이 짧다면 짧지만 실제 쇼핑몰을 운영하는 입장에서 6개월은 6년보다 더 긴 세월이 될 수 있다. 그 지리한 시간을 감내하며 상품이 팔릴 수 있는 계기를 만든 것이다.

비슷한 사례로 조그마한 택시회사 사무보조에서 짧은 시간에 글로벌 화장품 브랜드 쇼핑몰까지 성장한 "바이 로렌 루크"가 있다. "이것이 제대로 된 쇼핑몰의 시작! '바이 로렌 루크'"




하지만 대부분의 쇼핑몰 창업자들은 6개월 9개월 1년을 기다리지 못한다. 어떤 아이템을 떠올리며 온갖 상상의 나래를 펼치다 급기야 머릿속 바퀴벌레가 공룡으로 변해 뚝딱 뚝딱 쇼핑몰을 만들어 채 3개월을 못버티고 폐업신고를 하고만다.

통기타 이야기의 커뮤니티에서 주요했던건 "커뮤니티를 이용해 악기만 팔아야겠다"는 것보다 소비자들이 직접 참여할 수 있는 '여유공간'를 두었다는 점이다. 예를 들어 매주 특정한 요일을 정해 기타 교실을 열거나 쇼핑몰 운영자가 직접 참여한 정모에 나가 통기타와 관련된 다양한 이야기를 나누는 그런것들 말이다.

이건 마치 피에로들이 풍선을 만지는것과 비슷하다. 통기타를 팔아야 한다는 본래의 목적은 비틀고 묶어내며 풍선을 힘껏 부는것이지만 그전에 소비자들이 커뮤니티를 통해 악기에 대한 서로의 생각을 공유하고 의견을 개진해 상품이 팔릴 수 있는 계기를 마련하고, 그 다음 단순 소비자들에게 커뮤니티를 통해 상품을 팔아야한다는 압박감을 심어 주는게 아니라 끝의 몇센티는 다 불지 않고 놔두는것처럼 다양한 소비자 참여를 유도해 여유를 주었다는 것이다.  

비틀고 묶을때는 과감히 몰아 부쳐야 하지만 그 강약을 조절하는 것. 이것이 바로 노련한 사업이고 장사가 아닐까 싶다.


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통기타 이야기 http://www.tongguitar.co.kr/

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비록, 화면에 글자로 찍혀져 보여지지만 각각의 나와는 확연히 다른 인격체들에게 매력을 느낄수 있었다. 

내가 생각하지 못한 것을 나에게 가르쳐주고, 내 생각을 받아들여 그것에 대한 피드백을 돌려주는 전화선 건너편의 신비한 존재에 대한 경의로움을 새삼 곱씹어 언급할 필요도 없을 것이다. 하지만, 사람들중 일부가 소통을 목적이 아닌 도구화시키면서 부가적인 기능을 기대하기 시작했다.  

생각을 주고받는 것 뿐만이 아니라, 감정을 주고 받길 원했고..... 결국 감정에 욕구를 더하기 시작했다. 욕구는 소통의 과정보다는 일방적 전달과 그 전달의 수용이나 합의와 같은 결과에만 흥미를 보이게 마련이다.

결국, 텔넷 채팅은 그렇게 사람과 사람의 의사소통 수단이 아니라 욕구를 채우려는 사람들의 저렴한 광고판으로 전락하게 되어, 한때의 찬란했던 번영의 역사를 마감하게 되었다.

그 이후 등장한 인터넷 기반의 채팅이나 각종 카페, 미니홈피, 블로그 등과 같은 커뮤니티들도 있었지만 그것을 이용하는 '사람들'의 욕구에 휩쓸려 결국 본연의 기능을 잃어버린채 하나 둘씩 사라지거나, 광고판으로 전락해갔다.



텔넷의 몰락이 주는 의미는 간단하다.

"의사소통의 소재나 주제가 어떤것이건 그게 뭐 그리 중요하겠는가?" 하는것이다.

게임이건 음악이건 영화건 시사문제건 정치적인 문제건 하다못해 점심때 메뉴 고르기건 간에 일단은 소통이 될 수 있어야 의미가 있다는 것이다. 감정이나 욕구가 아닌 평범한 의미에서 소통. 소통의 사전적 의미는 '뜻이 서로 통하여 오해가 없음' 이다. 중요한 단어는 '서로'다. 상대방이 무슨말을 하는지 알아듣지도 못하고, 알려고도 하지 않으면서...자기말은 쉼없이 해대려고 하는게 소통은 아니다. 

그러니 트위터에서 하려는 광고가 말그대로 광고가 될 수밖에 없고, 소통은 애초에 성립되지도 않는다.

자기 욕구만을 줄줄이 열거해놓고 성의없이 포장하여 타임라인를 도배하기 바쁜데 어느누가 관심을 가지고 들여다 보겠는가 하는 것이다.  



트위터 마케팅으로 잘 알려진 'Kogi Korean BBQ'가 유명해진 이유는 푸드 트럭이나 맛좋은 한국식 고기 샌드위치라는 일반적이지 않은 그러나 충분히 매력적인 소재때문 만은 아니었다.

그 소재로 생각을 주고 받을수 있는 대상이 많았기 때문이다.

이렇게 좋은 맛을 혼자만 간직하고 있는게 아니라 여러사람들과 공유하고 떠들 수 있고, 경찰에 쫒기는 트럭이 다음에 어디서 나타나는지 실시간으로 서로의 상황을 전하거나 하다못해 푸드트럭 창업 정보나 샌드위치 재료로 사용된 불고기가 동방의 작은나라에서 왔다는 것까지 설명 해주는 사람들이 트위터에는 많았기 때문에 그 작은 트럭이 전세계 언론을 탔던것이다.   
 
그건 비단 트위터 뿐만이 아닌 모든 사회적 커뮤니티의 속성이고, 존재의 명분이다.

결국, 트위터와 같은 사회적 커뮤니티에서 마케팅을 하는 법은 사람들간의 소통인거다. 벽보고 혼자 떠들면서 즐거워 할 사람이 세상에 얼마나 되겠는가...
 
 
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디디트는 캘리포니아에 위치한 루딕 연구소에 의해 출시되었고 사용자들로 하여금 자신이 이미 경험해 보았던 삶의 체험들을 공유할 뿐 아니라, 삶의 경험에 대한 새로운 아이디어를 발견하도록 돕는다.

이 사이트에는 20가지 관심사의 범주 안에 3십만가지 이상의 경험의 종류가 등록되어 있다. 여기에는 봐야할 영화, 먹어야 할 음식, 가야 할 여행지 등이 포함되어 있으며, 이들 각각에 대한 검색 서비스도 제공된다.





사용자들은 무료로 이 커뮤니티에 등록할 수 있고, 또한 자신들이 이미 겪어 본 경험들도 등록할 수 있다. 물론 타인의 경험을 가지고 자신만의 아이디어를 도출해 내기 위해 관련 리스트를 볼 수 있으며, 개인의 목표 리스트에는 자신이 원하는 경험의 목록을 추가할 수 있다.

각각의 목표가 달성이 되면 사용자들은 소망리스트에서 그 경험을 지우고, 디디트나 페이스북, 트위터 등의 네트워크를 통해 자신의 이야기와 사진 등을 공유하게 된다. 

Animoto Introduction to Diddit from diddit on Vimeo.

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출처: http://springwise.com/media_publishing/diddit/

그 사람이 좋다고 느낄 때마다 감정이 예금되서 잔고가 올라가고 그 사람이 밉다고 느낄 때마다 감정이 인출되서 잔고가 내려간다.

오랫동안 나에게 좋은 감정을 주었던 사람의 잘못된 말과 행동은 예를들어 '1000'점의 잔고에서 '100'이 빠져나가더라도 '900'이 남아있어서 용서가 되는 것이고, 평소 늘 미웠던 사람은 이미 잔고가 '0'인 상태에서 '10'정도의 작은 감정 인출도 극도의 분노를 자아내게 된다.

심리학에서 감정계좌는 직접적인 상대의 언행에 의해서 입금이 되거나 인출되기도 하지만 나혼자서 스스로 입금하거나 인출하기도 한다.

예를 들면 인터넷으로 처음 상품을 주문한 쇼핑몰에서 좋은 서비스와 착한 가격에 반해버린 쇼핑몰이 있다고 하면 즉시 그 쇼핑몰 이름으로 계좌를 트고는 바로 '1000'점쯤 입금을 시키는 상황도 생각해 볼 수 있다. 그러고는 배송비가 다른곳보다 비싼걸 보고 '-100점' 인출. 고객센터의 불친절한 모습을 보고 '-100'점 인출. 불편한 쇼핑몰 동선에 '-100'점 인출. 결제페이지 에러에 '-100'점 인출. 그런식으로 계좌의 잔고가 바닥 나다보면 고객들은 결국 등을 돌리고 다른곳으로 이동하게 된다.




우리 쇼핑몰에 우호적인 고객들의 감정 계좌를 지키려면..

한마디로 작은 부분에 귀를 기울이고 신경을 써야 한다는 것이다. 이와 관련하여 괜찮은 책이 "깨진 유리창의 법칙" 이란 책인데, 대략적 내용은 이렇다.

"후미진 골목에 차 2대를 세워둔다. 한대는 창문을 약간 깨고 본넷을 열어 놓아두고, 한대는 본넷만 열어 놓은 상태로 두고 1주일후에 차 상태를 봤다. 창문을 약간 깨어 놓은 차는 밧데리도 없어지고 타이어도 없어지고, 1주일만에 거의 폐차 상태인데 반해 나머지 한대는 그대로 유지 됨"

위의 사항은 실제 실험 했던 사항이라고 한다.


유리창이 깨져있는 집을 보면 집주인이 집에 대해 관심이 없다는 생각이 든다. 또한 그러한 집은 도둑이 들 가능성도 높다. 80년대 뉴욕의 지하철 범죄가 심각했을 때 범죄 예방을 위해서 한 일이 지하철의 낙서 지우기 지하철 낙서가 깨끗이 지워지면서 지하철 범죄가 점점 줄어들어 5년후 75%나 감소 되었다.

사소한 일이라고 넘기게 되면 결국은 커다른 일을 맞이하게 된다."

"깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점" - 유저스토리북 mepay 서재


내가 운영하는 쇼핑몰에도 이 감정계좌 이론을 도입해 보는것이다. 고객들 마음속의 내 쇼핑몰에 대한 계좌는 얼마가 남아있고 고객들이 떠날수 있는 감정 계좌의 한계치는 얼마쯤이라는.. 어느정도의 기준치를 정해보는 것이다.




옛말에 "티끌모아 태산이다" 라는 속담이 있다.
 

쇼핑몰 운영중에 미처 신경쓰지 못한 작은 부분들.. 예를 들어 배송할때 포장에 손수 글씨를 써서 "누구 누구 고객님께 배달되는 소중한 물건입니다.정성껏 배달해주세요." +100포인트 입금, 고객들이 불만이 있을때 "네, 고객님 지금 곧바로 처리해 드리겠습니다. 불편을 드려 정말 죄송합니다." 친절한 고객서비스에 +100포인트 임급, "쇼핑몰 메인에 들어왔는데 로딩이 거의 없네.. 메뉴도 찾기 쉽고 편한데" 빠르고 편한 쇼핑몰 UI와 동선에 +100포인트 입금.

이런식으로 고객들 감정계좌에 차곡차곡 포인트를 입금시키다 보면 혹, 다른 부분에서 실수를 했다고 하더라도 곧바로 떠나지 않을 뿐더러 계속 좋은 감정을 유지하게 된다는 것이다.

꼰대 잔소리 같지만 이러한 우호세력들이 많이 생기다 보면 쇼핑몰의 이미지는 당연 좋아지게 되고, 그들이 입소문도 퍼트리게 되어 성공으로 가는 쇼핑몰이 될수 있다.

세상 모든 만물의 이치는 작은것 여러개가 모여 하나의 큰것을 만든다는 점을 잊지 말아야 할 것이다.


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"이 글은 웹 2.0 쇼핑몰 숄류션 X2soft 팀블로그에 동시에 연재된 글입니다. -by mepay"

장기적으로 잘 버틸수 있는 사람에게 기회가 다시 온다지만.. 그 버틴다는 자체를 자본금이 빈약한 개미 투자자들이 감당할 수 있을것 같지는 않다.
 
한마디로 얘기해서 돈 좀 벌려면 파워 있는 집단의 일원이 되던가 해야지.. 혼자 뭘해서 크게 성공할 수 있는 방법이 거의 봉쇄되나서 자수성가라는 말은 더 이상 있을 수 없다는 말이다.

신분 상승의 꿈은 접고 자기 계급안에서만 어쩔 수 없이 프라이드를 찾아봐야 할 시점이 온건가도 싶기도 하다. (어떤 계급이든 살만해서 신분 상승에 대한 필요성을 그다지 못 느끼는 것과 살기 힘들어서 위로 올라가면 좀 나아질까봐 발버둥 쳐보지만 올라갈 수 있는 길이 완전히 차단되서 그대로 눌러 앉는 것은 천지차이지만 말이다.)

가끔 돈이 궁해서 슬플 때는, 강자들이 만든 승자만의 페러다임으로부터 탈선당한 낙오자가 된게 아닐까 하는 생각이 들기도 한다.


얼마전에 어디서 징기스칸이 천년 역사 동안 가장 중요한 인물로 뽑혔던 사실을 발견했다. (1995년도 워싱턴포스트지 기사였었나.) 그 사람은 혁명가나 해방 전사도 아니고, 대단한 발명품을 발명한 천재도 아니었으며 간디같은 평화주의자는 더더욱 아니었다.

바람부는 초원에서 말이나 타고 다니면서, 자신들이 접수할만한 땅에 대한 정보를 수집하고, 그것을 이용해서 무력으로 땅을 넓히고 다녔던 일종의 깡패였는데, 그런류의 사람이 세상에서 가장 영향력 있는 인물이 될 수도 있다는 자체가  재밌었다. (몽골족의 인삿말이 "무슨 정보 없냐?" 였다고 한다.)

어떻게 보면 사회적 약자들이 위안을 가지는 지점들.. 그러니까 "돈이 인생의 전부가 아니다. 우리식의 소박한 행복을 가꾸며 살자" 하는 그런 생각들이, 사실은 우리의 자생적인 생각이 아니라, 힘으로 모든 것을 다 빼앗아서 독점한 누군가가 너희들은 나한테 덤비지 말고 그렇게 살아라라는 훈육의 결과가 아닐까 하는 생각도 들었다.
 
징기스칸은 땅을 다 빼앗았지만, 자기가 정복한 지역의 문화는 다양하게 그대로 받아 들이면서 융합하면서 살았다고 한다.
 
힘으로 모든 걸 정복한 자가 그 반대편 얼굴, 그러니까 종교니 도덕이니 자유니 하는것들을 자신에게 위협 되지 않을 정도로 제한적으로 피 정복자에게 보장해 주면서 아름다운 거짓 얼굴로 관용을 배풀 수 있는 것이다. 약자들이 그럴 수는 없을 것이다.

징기스칸의 저러한 방식은 미국 공화당의 신보수주의자들인 네오콘이 세상을 집어 삼키는 방법론과 닮아 보인다.
 
자신들의 세력을 넓히기 위해 이라크 전쟁을 일으키고 나서는 자국 국민들에겐 세상 평화와 자유를 위해서라는 그럴듯한 명분을 내세워 아름다운 거짓 얼굴로 달랜다.
 
그게 세상을 지배하기 위해서는 일종의 아름다운 거짓도 필요하다고 보는건데 예전의 마키아벨리즘이 어떤 방법론을 쓰든 모든 걸 얻으면 다 용납된다. 그런 식이었다면 네오콘의 방법론은 그것보다 좀 더 진화된 방식이 아닌가 하는 생각도 든다.


아름다운 거짓말은 꼭 필요한것이지 배척할 게 아니다라고 보는 것이다. 그래서 가끔, 나같은 약자는 그들이 구축해 놓은 페러다임에 승선하지 못하고 이렇게 페러다임 낙오자 같이 살 수 밖에 없는 건 아닐까 하는 생각이 순간 들었다.

사실 떠밀려서 이렇게 사는거지 내가 과연 이런 삶을 무슨 철학을 가지고 굳건한 내 의지로 사는 건가도 싶다. 우린 스스로가 자기 의지대로 산다고 생각하지만, 사실은 자기가 하고 있는 말은 자기가 만든 말이 아니고 누군가가 했던 말들 뿐이다.

로마 원형 극장 안에서 귀족들이 검투사들의 죽음을 즐기던 때가 있었다. 지금 시대는 검투사들이 그 반대의 입장에서 귀족들을 조소할 수 있는 창구가 생긴 것 같다. 하지만 그런 창구가 주인 노예 관계를 뒤집을 수 있는 건 아닌 거 같다.

세상의 주인들은 다만, 노예가 자신들을 비웃고 즐길 수 있게 오락거리를 제공하고 허락한 것 뿐이다.

Title: What am I doing wrong?
제목: 제가 뭘 잘못하고 있죠?

Okay, I’m tired of beating around the bush.
저도 이제 빙빙 돌려 말하는거에 지쳤습니다.

I’m a beautiful (spectacularly beautiful) 25 year old girl.
전 아주 아름다운 25살 여성이고요.

I’m articulate and classy.
전 똑똑하고 세련됐습니다.

I’m not from New York.
전 뉴욕 출신이 아니고요.


I’m looking to get married to a guy who makes at least half a million a year.
일년에 최소 50만불이상은 버는 남성과 결혼하고 싶습니다.

I know how that sounds, but keep in mind that a million a year is middle class in New York City, so I don’t think I’m overreaching at all.
이상한 소리처럼 들리시겠지만, 뉴욕시에선 50만불 버는건 중간정도밖에 안되니, 너무 과한걸 원하는건 아니라고 봅니다.

Are there any guys who make 500K or more on this board?
혹시 50만불 이상 버는 남자들 중 이 게시판 읽으시는분 있으신가요?






THE ANSWER
답변

Dear Pers-431649184:
431649184씨에게...

I read your posting with great interest and have thought meaningfully about your dilemma.
당신 글을 흥미있게 읽었고, 당신이 처한 딜레마에 대해 의미있는 생각을 해봤습니다.

I offer the following analysis of your predicament.
당신의 고민에 대해 다음과 같은 분석을 해 드리겠습니다.

Firstly, I’m not wasting your time, I qualify as a guy who fits your bill; that is I make more than $500K per year.
일단 저도 당신 시간 낭비하고 싶지 않습니다. 전 당신이 찾는 남자중에 하나입니다. 저도 일년에 50만불 이상을 법니다.

That said here’s how I see it.
그리고 제 의견을 말씀드리죠.

Your offer, from the prospective of a guy like me, is plain and simple a crappy business deal.
저같은 사람들이 보기에 당신이 제시한건 단순하고 엉터리 비지니스 거래입니다.

Here’s why.
이유를 말씀드리죠.

Cutting through all the B.S., what you suggest is a simple trade:
빙빙 돌리지 않고 말씀드리죠. 당신이 제안한건 간단한 교환입니다:

you bring your looks to the party and I bring my money.
당신은 파티에 외모를 가지고 오면, 전 돈을 가지고 오는거죠.

Fine, simple.
간단하죠.

But here’s the rub, your looks will fade and my money will likely continue into perpetuity…in fact, it is very likely that my income increases but it is an absolute certainty that you won’t be getting any more beautiful!
여기서 마찰이 생기는 겁니다. 당신의 외모는 갈수록 시들해질꺼고, 제 돈은 영원하겠죠. 아니, 사실 오히려 미래에 돈을 더 많이 벌 확률이 있지만, 당신의 외모가 더 이뻐질 확률은 절대 없습니다.

So, in economic terms you are a depreciating asset and I am an earning asset.
즉, 경제용어로 설명하자면 당신은 감가상각의 자산이고, 전 증가하는 자산입니다.

Not only are you a depreciating asset, your depreciation accelerates!
당신은 그냥 감가상각이 아닙니다. 갈수록 감가상각의 가속이 이루어 지는거죠!

Let me explain, you’re 25 now and will likely stay pretty hot for the next 5 years, but less so each year.
설명해 드리죠. 당신은 25살이고, 앞으로 5년정도는 꽤 이쁠겁니다. 하지만 매년 조금씩 줄어들겠죠.

Then the fade begins in earnest. By 35 stick a fork in you!
그리고 나선 빠른 속도로 악화됩니다. 35살 정도 되면 거의 다 시들었겠죠.

So in Wall Street terms, we would call you a trading p!osition, not a buy and hold…hence the rub…marriage.
그러니 월 스트리스 용어로 말하면, 당신은 매각의 대상이지, 구매나 저축의 대상이 아닙니다. 그래서 결혼이라는 개념과 마찰을 일으키는 겁니다.

It doesn’t make good business sense to “buy you” (which is what you’re asking) so I’d rather lease.
결국 당신을 "사는"(당신이 원하는 거죠)건 별로 좋은 경영센스가 아니니, 그냥 리스(lease:대여)하는게 낮습니다.

In case you think I’m being cruel, I would say the following.
제가 잔인하다고 생각할지도 모르니 이렇게 말씀드리죠.

If my money were to go away, so would you, so when your beauty fades I need an out.
어짜피 제 돈이 없어지면 당신도 절 떠날겁니다. 그러니 당신 외모가 시들해지면 저도 빠져나와야 겠죠.

It’s as simple as that.  간단한 겁니다.

So a deal that makes sense is dating, not marriage.
그러니 데이트는 되도 결혼은 좋은 거래가 아닙니다.

Separately, I was taught early in my career about efficient markets.
또한 별개로, 전 예전에 "효율적인 시장원리"에 대해 배웠습니다.

So, I wonder why a girl as “articulate, classy and spectacularly beautiful” as you has been unable to find your sugar daddy.
그래서 당신 말대로 "똑똑하고 세련되고 아름다우신" 여성분이 왜 아직도 남편감을 찾지 못했는지 궁금하군요.

I find it hard to believe that if you are as gorgeous as you say you are that the $500K hasn’t found you, if not only for a tryout.
당신이 정말 50만불의 가치가 있는 정도로 대단한 여성이라면, 50만불 이상 버는 남성들이 최소한 "일단 시도"라도 해보지 않았을 리가 없습니다.

By the way, you could always find a way to make your own money and then we wouldn’t need to have this difficult conversation.
근데, 당신이 스스로 그런 정도의 돈을 벌 수 있다면, 이런 어려운 대화를 하고 있을 필요도 없을겁니다.

With all that said, I must say you’re going about it the right way. Classic “pump and dump.”
이렇게 말했지만, 당신이 제대로된 전략을 세우고 있다고는 말씀 드릴 수 있겠군요. 고전적인 "다 뽑아낸 후 차버려라"식의 꽃뱀전략입니다.

I hope this is helpful, and if you want to enter into some sort of lease, let me know.
이게 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 그리고 만약 "리스"거래에 관심이 있으시면 연락 주세요.

 

유머로 읽어주세요~

현재 개인적으로 운영하고 있는 "도토리속 참나무"쇼핑몰은 트위터 한 곳에서만 마케팅을 하고 있다. 아래 그림을 보면 알 수 있지만 트위터에서 가장 많은 유입경로를 보이고 있으며... 더욱 재밌는 사실은 트위터는 실시간 사용자들이 많아 링크가 걸리는 그 찰나에만 유입률이 높을것 같지만 반대로 고무 풍선를 부는것처럼 차츰차츰 늘어난다는 점이다. 

꾸준히 지켜보면 RT(Retweet)를 통해 링크가 퍼져나가고 있다는 사실을 알 수 있다.
 




아이폰과 트위터를 이용해 새송이 버섯을 다섯시간만에 판매

오늘은 일이 있어 바로 옆 동네.. 나주에 갔다가 지나는 길에 평소 알고 지내던 새송이 버섯 농가에 들렸다. 안부나 물을겸..버섯이나 몇개 사올겸.. 마치 주인 아주머니께서 새벽에 작업한 버섯이 있다며 꺼내오신다.

이 곳 버섯은 여타 다른곳에 비해 수분이 적어 버섯의 육질(?)이 쇠고기와 비슷할만큼 부드럽고 쫀득쫀득하며 입안을 타고 도는 버섯 특유의 향기가 남다르다. 사실 시중에서는 구하고 싶어도 구하기 힘든 정말 좋은 녀석이다.



그러다 문득 이런 생각이 들었다. "이걸 지금 이 자리에 팔아보면 어떨까?" 

물론 쇼핑몰에 가져와 팔 수도 있었다. 그냥 사진 몇장 찍어 쇼핑몰에 올려서 팔고자 했다면 어느정도 집객력이 있기 때문에 분명 팔리긴 했을것이다.

하지만 이 버섯이 한우 1등급 육질을 가졌는지 어떤지 그 가치를 제대로 설명하고 전달하는데 생각보다 많은 시간이 소비될 것이며... 신선식품의 특성상 시간이 흐를수록 점차 시들어 갈 것이다. 그 사이 버섯의 가치는 하락하고 생산자는 제값을 받지 못하고 소비자 역시 제대로 된 버섯을 맛볼 수 없을 것이다.

어쩌면 이건 현지 생산자와 소비자간 농산물 직거래가 안고 있는 최대의 딜레마다. 좋은 상품을 유통시간과 마케팅 때문에 좋은 값에 팔지 못하는 것!



그래서 생각했다.

"그렇다면 지금 이 자리에서 트위터를 통해 사람들에게 이렇게 좋은 버섯이 있다는 걸 알리고 현장에서 팔아보자!"

사실 양은 얼마 안됐다. 구정이라 물량이 다 빠지고 그날 총 3상자가 나왔는데 한 상자에 2kg정도 된다고 한다. 3상자를 500g씩 나누고 총 12개의 상품으로 만들었다. 그리고 그자리에서 아이폰으로 사진을 찍고, 트위터로 버섯의 우수성과 판매 사실을 알려 낮 12시가 채 되기도 전에 순식간에 결제까지 마쳤다. 자동차 트렁크에 싣고 사무실에 돌아와 부직포에 포장을 하고 오늘 오후 5시에 택배를 보내 마무리했다. 

흥미로운 사실은 이 모든게 현장에서 실시간으로 이뤄졌으며 채 하루가 걸리지 않았다는 점이다. 오전에 상품을 컨택해서 간단하게 상품페이지를 만들고, 트위터를 통해 알리면서 그 자리에서 주문을 받아 그날 오후에 배송까지 마친것이다. 
 

다시 정리하자면..

• 새벽에 수확한 버섯을(생산)
  
• 아이폰으로 상품 페이지를 만들어(기획)
  
• 트위터에 판매 공지를 알리고(마케팅)
  
• 트렁크에 싣고 와 포장을 하고 배송을 마침(CS)
  

버섯이 시들틈이 없다. ㅋㅋㅋ


3G 가능한 아이패드가 나오면 진짜 현장에서 모든걸 다 할 수 있겠단 생각도 들었다.